12321助手是12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心在手機端發(fā)布的一個方便信息受眾進行投訴的App，支持投訴詐騙電話、投訴騷擾電話、垃圾短信和不良App。
有投訴必反饋——12321助手可實時查詢各渠道（電話、短信、網(wǎng)站、APP等）投訴受理及處置情況反饋。作為公眾監(jiān)督機構(gòu)，12321投訴中心歡迎廣大網(wǎng)民積極投訴，并監(jiān)督各類不良信息處置流程。
維護網(wǎng)民自身權(quán)益。網(wǎng)上各類不良信息對網(wǎng)民造成了損害，網(wǎng)民需要行動起來維護自身權(quán)益，積極投訴是網(wǎng)民維權(quán)的第一步，投訴信息和數(shù)據(jù)將是各類不良信息治理的依據(jù)、證據(jù)。構(gòu)建清朗的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，符合廣大網(wǎng)民利益。
工業(yè)和信息化部委托中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會設(shè)立的公眾投訴機構(gòu)：12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心。
12321投訴中心將監(jiān)督互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對各類不良信息進行快速處置，完善公眾監(jiān)督體系；定期向社會通報投訴數(shù)據(jù)，建立不良信息黑名單，與業(yè)界共享聯(lián)動處置，逐步構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信用體系。
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